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星巴克CEO舒尔茨:为钱创业很肤浅

一个月之前,我在非洲大陆的卢旺达,过去的五年间我去过那里三次。卢旺达发生过很多事情,出现过种族屠杀,但是凭着他们总统的领导力,终于度过了这个难关。星巴克在卢旺达开了第二个扶持农民的办事处,以让那里的农民获得可持续的发展,在未来可以赚更多的钱。我们当时坐着政府的直升机,去一个咖啡种植园。准备降落之前,我们从窗户看出去,可能有5000人等在那里迎接我们。我下了飞机,一下子就被巨大的热情所淹没了。我当时跟政府官员说,能不能让我跟这些农夫单独相处五到十分钟。我想让他们用自己的语言告诉我,他们在卢旺达的生活怎么样,我又可以帮助他们做些什么。一开始对话进展得非常缓慢,后来让我感觉惊讶的是,一个女农民站起来说,“能不能帮我买一头奶牛。”她说她需要新鲜的牛奶喂给她的孩子喝。我们公司在51个国家有17000多家咖啡店,销售额超过100亿美元,而这位女士只要一位奶牛,这让我感觉非常震惊,反差很大。

从这件事情说开,我们作为一个人,作为一个公民,到底有什么样的责任?如果我是一个商业领袖,我该有什么责任?为了更好地回答这个问题,得再回到我们星巴克创业的时候。

为梦想驱动

我出生在纽约布鲁克林,在“公屋”里诞生的。我的父亲一年工资从来没有超过10万元人民币。很多其他人有的很多东西,我从来都没有。在我七岁的时候发生的一件事,最终改变了我的世界观,我对其他人、对整个世界、对责任感的理解完全改变了。那天放学回家,我走进我们那个小小的屋子,我父亲躺在沙发上,身上盖了一条毯子。他是蓝领,就是卡车司机,没有受过教育,生活很不容易;他在生活场所、工作场所没有得到尊敬,很多人不尊敬他,因为他没有受过教育,没有文化。而那一天,1960年左右,他摔了跤,摔伤了臀部——其实在那个年代的美国,上世纪60年代的时候,你出了工伤,没有医保,也没有工伤赔偿,你的职业生涯就终结了。在那一刻,我看到所谓“美国梦”的真谛,我不知道有这么一天会承担这么大的责任,而那一天让我学着怎么去看这个世界。

我曾经在融资方面遇到巨大的挑战,我们当时很小,可能比在座的还要小。在1984、85年的时候,你们能想到吗?我们如何为一个咖啡店的概念去融资。我们跟传统的咖啡店不一样,发展速度比他们快,而且我们要给每一位员工医保,给他们关怀。其实很多人不相信,我花了整整超过一年的时间才融到了380万美元。当时我的妻子怀孕了,怀了我的第一个孩子,而我的工作是要为星巴克融资,没有工资。她的父亲拉我跟他去散散步。我们坐下来,他说,“霍华德,我知道你有一个梦想,但是你没有工作,你得有一份实际的工作。”我那时候跟他说的,和我现在要对大家说的是,有时候胜败之间是非常微妙的差异,可能只是一步之差,而这一步就是激情,就是承诺,有时候可能是一点点运气。有很多人跟我说过,做点别的事情,做点安全的事情,做点保险的事情。我要对大家说,不要让任何人,包括你的父母,你的朋友,你的同事,不要听他们说你的梦想是不能实现的,不要被他们的话左右。

创业初期寻找资金很难,但是我每一天都不断地梦想。我想如果你每天都怀着梦想的话,你的梦想就会变得越来越大。

星巴克不是一个完美的公司,我们每天都在犯错误。我们的商业模式可能不比人家好,可却是与众不同的,这跟我的背景有关系。从第一天开始,我们的商业模式就是要在赚钱和社会责任之间取得平衡,我们既要赚钱也要回馈。现在回头看看到星巴克的成长和成功,首要的原因不是说我们在房地产方面做得好,不是说我们咖啡做得好——当然我们的咖啡质量是最好的,我们做的方法也非常精细,但都不是因为这些,而是因为人们对星巴克这样一个公司,这样一个消费品牌充满了信任。

今天你创建一个公司,你肩负的责任,就是要让你接触的每一个人都能建立信任感,要负有道德感地做事。如果你不能超越客户的期望,就无法打造一个好的公司。但是,为了要达到甚至超越他们的期望,你必须首先超越员工的期望——无论是多么小的公司。我建议你不要抄捷径,最重要的是吸引那些与你有相同价值观的人。

在星巴克,我招人,不关心他们的智商(IQ)有多高,他们有多么聪明,我更关心的是另外两个品质,我叫它CQ和EQ.CQ就是好奇心,我希望人们对这个世界有一种好奇心,我希望他们能够去探究未来会发生什么事情,我希望他们不满足现状而去不断地推陈出新,并且不断地改善自己。EQ如你所知,就是情商。在这个纷繁复杂的世界里,你需要有一定的情商。当然,如果三者都有,那就是科比。布莱恩特了,但毕竟这样的人是少数。

还有一个问题,你把人招进来,接下来该做什么呢?在我看来,尽管说成就一个公司需要有不同的部门,不同的职能等等,所有的人都需要,但是最重要一个部门——很多时候最被忽视的就是人力资源部门。你要打造一个伟大的公司,没有伟大的人是不行的;没有一个好的环境,他们不能够同心协作,那也是不行的。

我们在51个国家里面,都创建了我们的分部。在这些分部里面,所有的员工都是我们最重要的资产,不同国家对于文化融合的经验,对我们来说是至关重要的经验。而且不管在哪个国家,我们都是以人为本,非常致力于为当地的人群提供服务,为他们提供咖啡的服务。我们刚才谈到融资难的问题,这个问题不仅仅是在中国产生的问题,在美国也有这样的问题。最重要的一点我们坚守诚信,获得消费者和客户的信任。我们看到源自美国的金融危机到现在还没有停止,美国的经济仍然处于一种萧条的状态。而且我们现在所使用的商业模式不再是传统的,我们要不断随着今天变化的环境调整自己,改变自己。我想,对我来说,最重要的一点就是创新、创业,而且要勇于突破条条框框,勇于突破传统的原则和规律,具有创新精神的创业者才更有可能成功。

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